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1. 딴 생각할 수 있는 여유

2. 동료와 자유롭게 소통

3. 될때까지 시도하는 끈기

'세렌디피티'란 예상치 못했던 발견이나 발명을 뜻한다.

첫째, 익숙한 일상에서 벗어나 혼자 생각을 정리할 수 있는 시간이 필요하다.

둘째, 직원들 간의 우연한 소통을 늘려야 한다.

마지막으로 발견을 실행으로 이어가야 한다.